Questionário de Gestão 2026: Conceitos Fundamentais de Qualidade e Gestão

Quais são os três componentes principais de um processo de qualidade, de acordo com JURAN?. Planejamento, execução e controle. Planejamento da qualidade, controle da qualidade e aperfeiçoamento da qualidade. Definição, medição e melhoria. Inspeção, teste e validação. Análise, síntese e avaliação.

Quais são as quatro eras da qualidade mencionadas?. Inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e gestão total. Planejamento, execução, monitoramento e melhoria. Detectar, corrigir, prevenir e otimizar. Controle, análise, desenvolvimento e sustentabilidade. Medição, avaliação, ação e revisão.

Como a Era da Inspeção se apoia em um sistema de medidas?. Através de softwares de gestão. Utilizando um sistema de medições, gabaritos, acessórios e um padrão de referência. Por meio de auditorias internas. Com a análise de feedback dos clientes. Baseando-se em normas ISO.

Segundo Herzberg, quais são considerados fatores higiênicos?. Salário, segurança, condições ambientais, bem-estar físico, supervisão e aceitação grupal. Reconhecimento, responsabilidade, crescimento e trabalho em si. Autonomia, desafios, criatividade e liberdade. Comunicação, feedback, treinamento e desenvolvimento. Inovação, liderança, colaboração e resultados.

Quais fatores Herzberg categoriza como motivacionais?. Condições de trabalho, salário, segurança e benefícios. Ascensão funcional, trabalho em si, reconhecimento e responsabilidade, liberdade e confiança, desafios profissionais, maior responsabilidade e estímulo à criatividade. Relacionamento com colegas, supervisão e políticas da empresa. Estabilidade no emprego, status e controle sobre o trabalho. Reconhecimento público, prêmios e bônus.

Qual é a definição oficial de Qualidade?. A conformidade do produto com as especificações técnicas. A satisfação total do cliente em todos os aspectos. O conjunto das propriedades e características de um produto, processo ou serviço, que lhe fornecem a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas. A ausência de defeitos em um produto ou serviço. A capacidade de um produto ou serviço atender às expectativas do cliente de forma consistente.

O que se entende por 'qualidade total'?. Um programa focado apenas na produção. Um processo que visa garantir o atendimento às necessidades e expectativas dos clientes. A eliminação completa de todos os defeitos. A certificação por normas internacionais. A superação constante das metas de produção.

Como o 'custo da qualidade' é expresso?. Como o lucro obtido com produtos de alta qualidade. Como o valor de mercado dos produtos de qualidade. Como o dinheiro gasto para prevenir, avaliar e corrigir problemas, desperdícios e falhas de serviços e produtos. Como o investimento em marketing para promover a qualidade. Como o custo de certificação e auditoria.

O que é um processo?. Uma série de etapas aleatórias. Um conjunto de causas ou fatores que, agindo entre si, promovem a transformação ou agregam valor, produzindo um resultado desejado. Apenas a linha de produção de um item. Uma descrição detalhada de um produto. O resultado final de uma atividade.

Como os processos podem ser classificados?. Manuais e automatizados. Simples e complexos. Repetitivos e não repetitivos. Internos e externos. Estratégicos e operacionais.

Quais são as quatro fases básicas do ciclo PDCA?. Planejar, executar, verificar e agir. Propor, desenvolver, checar e avaliar. Pesquisar, decidir, implementar e controlar. Definir, medir, analisar e melhorar. Planejar, fazer, conferir e ajustar.

O que são indicadores de desempenho?. Resultados financeiros de uma empresa. Grandezas numéricas que medem atributos de um processo ou seus resultados, comparando-os com metas preestabelecidas. Feedback dos clientes sobre um produto. Relatórios de atividades diárias. Metas de vendas anuais.

Qual é o objetivo do programa 5S?. Aumentar a produção em 50%. Um programa de reeducação contra o desperdício. Certificar a empresa na norma ISO 9001. Melhorar a comunicação interna. Reduzir os custos de matéria-prima.

Qual das seguintes opções NÃO corresponde a um dos 5S japoneses?. Seiri (Seleção). Seiton (Ordenação). Seiketsu (Bem-estar). Seiyaku (Segurança). Shitsuke (Autodisciplina).

Qual o benefício do programa 5S relacionado à otimização de recursos?. Aumento do número de funcionários. Otimização dos espaços, minimização de excessos e melhor aproveitamento do tempo. Redução da velocidade de produção. Diminuição da interação entre equipes. Aumento da burocracia.

O que é Brainstorming?. Uma atividade individual de resolução de problemas. Uma técnica de tomada de decisão em grupo. Uma dinâmica de grupo organizada para gerar ideias sobre um assunto específico. Uma forma de apresentar resultados. Um método de avaliação de desempenho.

O que define uma 'equipe'?. Um grupo de pessoas que trabalham na mesma sala. Um conjunto de indivíduos que realizam tarefas independentes. Um grupo de pessoas que trabalham juntas com sinergia, competência e habilidades complementares para atingir um objetivo comum. Qualquer aglomeração de pessoas em um ambiente de trabalho. Uma hierarquia de chefes e subordinados.

Qual é a definição de comunicação?. O envio de documentos oficiais. A transmissão de qualquer tipo de informação, por qualquer via ou processo. Apenas a comunicação verbal. A troca de e-mails entre colegas. A apresentação de relatórios.

O que é considerado uma 'mensagem' na comunicação?. O canal utilizado para enviar a informação. O conteúdo ou assunto das informações que são transmitidas. A pessoa que envia a informação. A pessoa que recebe a informação. O meio pelo qual a mensagem é transmitida.

O que é um 'canal de comunicação'?. O emissor da mensagem. O receptor da mensagem. O meio pelo qual a mensagem é transmitida. O conteúdo da mensagem. A interpretação da mensagem.

Qual o objetivo principal do programa Netuno?. Desenvolver novas tecnologias navais. Melhorar a gestão das Organizações Militares e preparar a Marinha do Brasil. Gerenciar o tráfego marítimo. Aumentar o efetivo das Forças Armadas. Realizar operações de resgate no mar.

Quais dos seguintes órgãos NÃO é um dos sete órgãos de Direção Setorial da Marinha do Brasil mencionados?. Comando de Operações Navais (ComOpNav). Secretaria Geral da Marinha (SGM). Diretoria Geral do Material da Marinha (DGMM). Departamento de Planejamento Estratégico (DPE). Diretoria Geral de Pessoal da Marinha (DGPM).