Questionário de Gestão Organizacional

Na visão de Juran, quais são os principais componentes de um processo de qualidade?. A) Qualidade, Custo e Prazo. B) Planejamento, Controle e Melhoria. C) Inspeção, Padronização e Correção. D) Produto, Processo e Cliente.

Quais são as eras da qualidade?. A) Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico, Era da Gestão da Qualidade Total. B) Era da Produção em Massa, Era da Melhoria Contínua, Era da Satisfação do Cliente. C) Era do Artesanato, Era Industrial, Era da Informação. D) Era da Qualidade, Era da Excelência, Era da Inovação.

Em relação às eras da qualidade, qual era se apoia em um sistema de medidas, utilizando-se de gabaritos e outros acessórios, e de um padrão de referência. Esta técnica era utilizada pelos artesãos no século XVIII, mas somente TAYLOR estabeleceu como rotina técnica organizacional e uma função gerencial?. A) Era da Gestão da Qualidade Total. B) Era do Controle Estatístico. C) Era da Inspeção. D) Era da Produção em Massa.

A qual era da qualidade se refere a afirmação a seguir? 'Foi estudado e utilizado inicialmente na Bell Telephone Laboratories em 1920 e tinha como objetivo controlar a qualidade, e não somente verificá-la após o processo realizado.'. A) Era da Inspeção. B) Era do Controle Estatístico. C) Era da Gestão da Qualidade Total. D) Era da Melhoria Contínua.

A variabilidade, que é a oscilação em torno da média ou ponto ideal de um produto, foi vista por SHEWHART como o aspecto fundamental para o controle da qualidade. Existem seis fatores que contribuem para essas variações, quais são estes?. A) Mão de obra, máquina, material, método, medida, meio ambiente. B) Equipamento, pessoal, processo, produto, cliente, fornecedor. C) Custo, prazo, escopo, risco, qualidade, comunicação. D) Planejamento, execução, monitoramento, controle, encerramento, aprendizado.

Nessa Era da qualidade a prevenção do problema continuou sendo seu objetivo fundamental. Mas a forma e as técnicas foram além dos métodos estatísticos. A qual estamos se referindo?. A) Era da Inspeção. B) Era do Controle Estatístico. C) Era da Gestão da Qualidade Total. D) Era da Qualidade Assegurada.

A Garantia da Qualidade enfoca quatro aspectos básicos. Quais são?. A) Inspeção, Teste, Auditoria, Certificação. B) Planejamento, Controle, Melhoria, Satisfação do Cliente. C) Documentação, Procedimentos, Responsabilidades, Revisão. D) Prevenção, Detecção, Correção, Melhoria.

Defina Era da gestão da qualidade total. A) Período focado em inspeções rigorosas para garantir a conformidade do produto. B) Fase onde o controle estatístico se tornou a principal ferramenta para monitorar e melhorar processos. C) Abordagem abrangente que envolve todos os membros de uma organização na busca pela excelência e satisfação do cliente. D) Momento em que a qualidade era vista apenas como responsabilidade do departamento de controle de qualidade.

Descreva a hierarquia das necessidades segundo Maslow. A) Fisiológicas, Segurança, Sociais, Estima, Autorrealização. B) Higiênicas e Motivacionais. C) Básicas, Psicológicas, Auto-realização. D) Existência, Relacionamento, Crescimento.

Descreva a hierarquia das necessidades segundo HERZBERG. A) Fisiológicas, Segurança, Sociais, Estima, Autorrealização. B) Higiênicas e Motivacionais. C) Básicas, Psicológicas, Auto-realização. D) Existência, Relacionamento, Crescimento.

O que são os Fatores Higiênicos segundo HERZBERG: A) Fatores que levam à satisfação e ao crescimento profissional, como reconhecimento e responsabilidade. B) Fatores relacionados ao ambiente de trabalho, como salário, condições de trabalho e relacionamento com colegas. C) Fatores intrínsecos ao trabalho, como a realização pessoal e o conteúdo do cargo. D) Elementos que garantem a sobrevivência e o bem-estar básico do indivíduo.

O que são os Fatores Motivacionais segundo HERZBERG: A) Fatores relacionados ao ambiente de trabalho, como salário, condições de trabalho e relacionamento com colegas. B) Fatores que, se presentes, levam à satisfação e ao aumento da motivação, como reconhecimento, responsabilidade e crescimento. C) Elementos essenciais para a sobrevivência, como comida e abrigo. D) Necessidades de pertencimento e aceitação social.

Se pedirmos a um grupo de consumidores e dirigentes de empresas uma definição de qualidade, obteremos várias definições, cite algumas destas: A) Conformidade com especificações, adequação ao uso, excelência, valor. B) Preço baixo, entrega rápida, bom atendimento. C) Inovação, tecnologia, design, marketing. D) Lucro, market share, crescimento, sustentabilidade.

Qual a definição oficial da ISO (International Standard Organisation) sobre qualidade?. A) O grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz os requisitos. B) A ausência de defeitos em um produto ou serviço. C) A capacidade de um produto ou serviço atender às necessidades do cliente. D) A excelência em todos os aspectos de uma organização.

O que é qualidade total?. A) Um sistema de gestão focado apenas no controle de qualidade do produto final. B) A busca pela excelência em todos os aspectos da organização, envolvendo todos os colaboradores e visando a satisfação total do cliente. C) Um conjunto de técnicas estatísticas para reduzir a variabilidade dos processos. D) A capacidade de atender aos requisitos mínimos de um produto ou serviço.

Para que um produto ou serviço tenha qualidade total é necessário que atenda os CINCO requisitos básicos da Qualidade Total, que são: A) Custo, Prazo, Segurança, Confiabilidade, Durabilidade. B) Adequação ao uso, Conformidade, Desempenho, Confiabilidade, Estética. C) Confiabilidade, Usabilidade, Manutenibilidade, Segurança, Durabilidade. D) Satisfação do cliente, Melhoria contínua, Engajamento, Liderança, Processos.

Conceitue Gestão pela Qualidade Total. A) Uma ferramenta de gestão focada em reduzir custos operacionais. B) Uma filosofia de gestão que busca a melhoria contínua em todos os processos e níveis da organização, com o envolvimento de todos os colaboradores, visando a satisfação do cliente. C) Um conjunto de procedimentos para realizar inspeções de qualidade. D) Um programa de treinamento para a equipe de vendas.

O que é custo da qualidade?. A) O custo de produzir um produto ou serviço. B) Os custos associados à prevenção de falhas, avaliação da conformidade e falhas internas e externas. C) O preço pago pelo cliente por um produto ou serviço de alta qualidade. D) O custo de marketing e vendas de produtos de qualidade.

Cite os DEZ mandamentos da Gestão pela Qualidade Total?. A) Foco no cliente, Liderança, Engajamento das pessoas, Abordagem de processo, Melhoria, Tomada de decisão baseada em evidências, Gestão de relacionamento, Auditoria, Treinamento, Trabalho em equipe. B) Foco no produto, Controle de custos, Redução de desperdício, Eficiência operacional, Padronização, Inspeção, Feedback, Inovação, Marketing, Vendas. C) Compromisso da alta direção, Desenvolvimento de pessoal, Comunicação eficaz, Metas claras, Controle de processos, Feedback do cliente, Solução de problemas, Reconhecimento, Celebração, Melhoria contínua. D) Desenvolver um plano, Seguir o plano, Verificar o plano, Agir sobre o plano, Comunicar os resultados, Treinar a equipe, Motivar os colaboradores, Avaliar o desempenho, Corrigir desvios, Celebrar sucessos.

Defina Processos: A) Uma série de atividades isoladas. B) Um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam entradas em saídas. C) Uma lista de tarefas a serem executadas. D) Um departamento dentro de uma organização.

Em uma organização que é administrada de acordo com a filosofia da GQT são conduzidos TRÊS tipos de ação gerencial. Quais são?. A) Planejamento, Execução, Controle. B) Planejamento da Qualidade, Manutenção da Qualidade, Melhoria da Qualidade. C) Inspeção, Correção, Prevenção. D) Definição de metas, Alocação de recursos, Avaliação de desempenho.

Atingimento das metas da Qualidade pertencem a qual fase do Gerenciamento?. A) Planejamento da Qualidade. B) Manutenção da Qualidade. C) Melhoria da Qualidade. D) Controle da Qualidade.

Alterar o padrão para atingir custo pertence a qual fase do gerenciamento?. A) Planejamento da Qualidade. B) Manutenção da Qualidade. C) Melhoria da Qualidade. D) Controle da Qualidade.

Cumprir os padrões estabelecidos verificando os resultados e atuando no processo para corrigir os desvios pertence a qual fase do gerenciamento?. A) Planejamento da Qualidade. B) Manutenção da Qualidade. C) Melhoria da Qualidade. D) Controle da Qualidade.

O que é a Ação Gerencial do Planejamento da Qualidade?. A) Executar as tarefas conforme o planejado. B) Identificar e analisar os problemas existentes. C) Definir o que deve ser feito, como deve ser feito e quem será o responsável. D) Medir e avaliar os resultados obtidos.

O que é a Ação Gerencial da Manutenção da Qualidade?. A) Desenvolver novos produtos e serviços. B) Assegurar que os processos e resultados estejam de acordo com o planejado, através de monitoramento e ações corretivas. C) Identificar novas oportunidades de mercado. D) Treinar e desenvolver os colaboradores.

O que é a Ação Gerencial da Melhoria da Qualidade?. A) Manter os processos atuais funcionando sem alterações. B) Identificar e implementar mudanças para superar o desempenho atual. C) Realizar auditorias internas. D) Cumprir as especificações do cliente.

O que é Método Gerencial PDCA ou Ciclo PDCA?. A) Um método de controle de qualidade que foca apenas na inspeção final. B) Um ciclo iterativo de gestão para a melhoria contínua de processos e produtos, composto pelas fases Planejar, Fazer, Checar e Agir. C) Uma ferramenta estatística para análise de dados. D) Um modelo de organização para equipes de trabalho.

Quais são os Indicadores de desempenho na GESCON? (Q P C). A) Qualidade, Prazo, Custo. B) Quantidade, Processo, Comunicação. C) Quota, Performance, Competitividade. D) Questão, Padrão, Conformidade.

Qual a importância dos indicadores na GESCON em suas respectivas fases?. A) São usados apenas para punir os colaboradores. B) Permitem monitorar o progresso, identificar desvios e tomar ações corretivas ou de melhoria em cada fase do gerenciamento (Planejamento, Manutenção, Melhoria). C) Servem apenas para relatórios para a alta administração. D) Não possuem importância, pois a GQT se baseia apenas na intuição.

O que são Indicadores de desempenho?. A) Métricas que medem apenas o desempenho financeiro de uma organização. B) Ferramentas que medem o quão bem uma organização, um processo, um projeto ou um indivíduo está alcançando seus objetivos. C) Relatórios que descrevem a qualidade dos produtos. D) Ações de marketing para promover a empresa.

A respeito dos Indicadores da Qualidade, o que medem os Indicadores da Satisfação do Cliente?. A) O número de defeitos encontrados em um produto. B) O nível em que as necessidades e expectativas dos clientes foram atendidas. C) O tempo médio de resposta a uma reclamação. D) O custo de produção do item.

Defina QUALIDADE segundo os Indicadores da Qualidade. A) O preço mais baixo do mercado. B) A capacidade de um produto ou serviço atender aos requisitos especificados e às necessidades do cliente. C) A ausência de reclamações. D) A velocidade de entrega.

O é o Indicador de Capacidade e o que medem?. A) Mede a satisfação do cliente com o produto. B) Mede a habilidade de um processo em produzir resultados dentro das especificações ou tolerâncias estabelecidas. C) Mede o tempo de ciclo de um processo. D) Mede a eficiência da equipe de trabalho.

Qual o primeiro e mais importante Indicador da qualidade?. A) Custo da Qualidade. B) Satisfação do Cliente. C) Índice de Rejeição. D) Tempo de Ciclo.

O que é o Programa 5S?. A) Um programa de segurança no trabalho. B) Um método japonês de organização do local de trabalho, que visa melhorar a eficiência, a segurança e a qualidade. C) Um sistema de gestão de estoque. D) Uma técnica de controle estatístico de processos.

Cite as palavras do Programa 5S. A) Sort, Set in order, Shine, Standardize, Sustain. B) Select, Systematize, Sanitize, Standardize, Support. C) Separar, Ordenar, Limpar, Padronizar, Manter. D) Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke.

Quais as ferramentas da qualidade?. A) Planilhas, gráficos, relatórios. B) Brainstorming, análise SWOT, benchmarking. C) Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Histograma, Folha de verificação, Gráfico de Pareto, Diagrama de Dispersão, Controle Estatístico de Processo (CEP). D) Reuniões, e-mails, memorandos, apresentações.

O que é uma equipe?. A) Um grupo de indivíduos que trabalham isoladamente. B) Um conjunto de pessoas com habilidades complementares, comprometidas com um propósito comum e com responsabilidade mútua. C) Uma hierarquia de chefes e subordinados. D) Um grupo de pessoas que se reúnem ocasionalmente.

Cite os sintomas das Equipes Fracas. A) Comunicação aberta, confiança mútua, colaboração. B) Falta de clareza nos objetivos, conflitos não resolvidos, baixa participação, ausência de responsabilidade, críticas destrutivas. C) Alto desempenho, inovação, satisfação do cliente. D) Liderança forte, metas ambiciosas, reconhecimento.

Conceitue Comunicação. A) Apenas transmitir informações. B) O processo de troca de informações, ideias, pensamentos e sentimentos entre pessoas ou grupos. C) Falar em público. D) Enviar e-mails.

Na comunicação o que é emissor?. A) Quem recebe a mensagem. B) Quem codifica e envia a mensagem. C) O conteúdo da mensagem. D) O meio pelo qual a mensagem é transmitida.

Na comunicação o que é a mensagem?. A) O canal utilizado para a transmissão. B) A resposta do receptor. C) A informação, ideia ou sentimento que é transmitido pelo emissor. D) Quem envia a informação.

Na comunicação o que é receptor?. A) Quem envia a mensagem. B) A informação transmitida. C) Quem decodifica e recebe a mensagem. D) O ambiente onde a comunicação ocorre.

Na comunicação o que é canal de comunicação?. A) O feedback do receptor. B) O meio físico ou virtual pelo qual a mensagem é transmitida. C) A intenção do emissor. D) O ruído que interfere na comunicação.

O que é Reunião?. A) Um evento social. B) Um encontro de duas ou mais pessoas para discutir um tópico específico, trocar informações, tomar decisões ou resolver problemas. C) Uma palestra. D) Uma sessão de treinamento.

Cite as características das Reuniões Eficazes. A) Longas, sem pauta, com muitos participantes. B) Objetivos claros, pauta definida, tempo controlado, participação ativa, decisões registradas. C) Foco em discussões informais, sem decisões formais. D) Início e fim indefinidos, sem registro de atas.

O que é consenso?. A) Decisão tomada pela maioria. B) Acordo geral alcançado por todos os membros de um grupo, onde todos se sentem confortáveis com a decisão, mesmo que não seja a sua primeira opção. C) Decisão imposta pelo líder. D) Discussão sem fim.

O que o consenso exige?. A) Rapidez na tomada de decisão. B) Que todos concordem completamente com a decisão. C) Participação ativa, escuta atenta, respeito às opiniões divergentes e vontade de encontrar um acordo. D) Votação para definir a decisão.

Como chegar ao consenso?. A) Impondo a decisão da maioria. B) Através de discussão aberta, exploração de diferentes pontos de vista, identificação de áreas de concordância e busca por soluções que atendam às preocupações de todos. C) Através de votação direta. D) Delegando a decisão a uma única pessoa.

Quais as vantagens do Consenso?. A) Decisões mais lentas e menos criativas. B) Maior comprometimento com a decisão, fortalecimento das relações interpessoais e decisões mais bem fundamentadas. C) Menor participação dos membros do grupo. D) Risco de decisões unilaterais.

Qual a missão da Gestão pública?. A) Maximizar o lucro das empresas estatais. B) Gerenciar os recursos públicos de forma eficiente e eficaz para atender às necessidades da sociedade e promover o bem-estar coletivo. C) Controlar a economia do país. D) Garantir a segurança nacional.

O que é o programa Netuno?. A) Um programa de treinamento para mergulhadores. B) Um programa de gestão que visa avaliar a gestão, melhorar processos e gerenciar projetos. C) Uma iniciativa para a preservação do meio ambiente marinho. D) Um sistema de controle de qualidade de alimentos.

Qual é a base do programa Netuno, que caracteriza-se por ações destinadas à avaliação da gestão, à melhoria de processos e à gerência de projetos?. A) Controle estatístico de processos. B) Gestão de desempenho, melhoria contínua e gestão de projetos. C) Marketing e vendas. D) Recursos humanos e treinamento.

O programa Netuno será implantado nas OM em CINCO etapas, quais são?. A) Planejamento, Execução, Monitoramento, Controle, Encerramento. B) Diagnóstico, Planejamento, Implementação, Avaliação, Melhoria. C) Definição, Análise, Desenho, Teste, Implantação. D) Iniciação, Planejamento, Execução, Controle, Fechamento.